넷플릭스의 '계정 공유 금지 정책'은 정말로 시행될까?

 

넷플릭스의 '계정 공유 금지 정책'은 정말로 시행될까?

넷플릭스가 강력한 경쟁기업들의 효과로 구독자 감소와 마이너스 성장곡선을 그리고 있는 상태를 타개해 나가고자 '광고형 요금제' 신설에 이어, '계정 공유 금지 정책'을 예고하고 나섰다. 너무 자유롭게 이용되던 '계정 공유'가 분명 넷플릭스의 성장을 방해할지는 모르겠지만, 그동안 다른 경쟁사와의 확실한 차별점이었기 때문에 이러한 정책이 사용자들의 반감을 사지 않을까 우려된다. 넷플릭스의 기존 서비스와 달라진 서비스의 장단점을 살펴보자. 

 

기존 넷플릭스 서비스

넷플릭스는 광고없이 영화와 TV 프로그램을 무제한 시청할 수 있고, 다중 동시 계정 접속을 즐길 수 있는 서비스를 제공한다. 현재 넷플릭스에서 제공하고 있는 서비스는 다음과 같다. 

1. 광고 없는 시청 경험 : 좋아하는 프로그램이나 영화를 중단 없이 시청할 수 있다.
2. 다중 사용자 계정 : 가족 또는 친구와 구독을 공유할 수 있으며, 각 사용자는 자신의 계정과 즐겨찾기 목록을 가질 수 있다.
3. 무제한 액세스 : 방대한 콘텐츠 라이브러리를 통해 원하는 시간에 원하는 만큼 시청할 수 있습니다.
4. 고품질 콘텐츠 : 넷플릭스는 수상 경력이 있는 다수의 TV 쇼와 영화를 제공함과 동시에 자체 오리지널 콘텐츠 제작에 많은 투자를 한다.
5. 편리한 스트리밍 : TV, 노트북, 태블릿, 휴대폰 등 다양한 기기에서 넷플릭스에 접속할 수 있기 때문에 어디서나 좋아하는 콘텐츠를 쉽게 즐길 수 있다.

 

넷플릭스 '광고형 요금제'

요금제 선택지를 늘려 새로운 사용자를 도모함과 동시에 광고라는 새로운 수익모델을 얻기 위해 넷플릭스 저가형 모델로 '광고형 요금제'를 출시, 이용중이다. 기존 9,500원의 서비스보다 4,000원 저렴한 월 5,500원에 서비스 되고 있어 사용자들의 접근이 쉬워졌다. 하지만 이 요금제에는 광고를 봐야한다는 불편함과 더불어 몇가지 제약이 더해져 있는데 이 부분을 살펴보자면, 

1. 광고스킵 기능이 없다. 
2. 다운로드가 불가능하다. 
3. 큰 화면으로 시청시 광고의 화질이 현저하게 떨어진다.
4. 광고 첨부가 불가능한 일부 콘텐츠는 시청할 수 없다. 

결국 월 4,000원 어치 서비스를 야무지게 챙겨가 버린 것이다. 넷플릭스가 TV와 크게 달랐던 차별점을 잃었다. 

 

넷플릭스의 '계정 공유 금지 정책'

넷플릭스가 계정 공유 단속에 나설것이라는 사실이 아직 공식적으로 발표된건 아니지만, 이미 넷플릭스 공식 홈페이지에 내용이 올라와 있으며, 남미 여러나라에서 현재 시행중에 있다보니 곧 유럽과 아시아 등에도 시행될 것이라고 알려져있다. 

기본 계정 소유자의 가구와 관련되지 않은 디바이스로 넷플릭스 접속 시, 디바이스 인증으로 사용 권한 여부를 확인한다. \

 

디바이스를 인증 방법

1. 넷플릭스에서 기본 계정 소유자에 연결된 이메일 주소 또는 전화번호로 링크 전송.
2. 링크를 열면 4자리 인증 코드가 포함된 페이지 표시됩.
3. 해당 코드를 15분 이내에 디바이스 인증 요청 메시지가 표시된 디바이스에 입력.
   • 코드가 만료된 경우 해당 디바이스에서 인증 코드를 새로 요청.
4. 코드를 올바로 입력하면 해당 디바이스를 사용하여 넷플릭스 가능.
5. 정기적으로 디바이스를 인증.

넷플릭스는 가입 고객이 여러 디바이스를 이용하여 넷플릭스에 접속하는 것에 대해 최대한 지원할 것임을 밝혔다. 하지만 이 방법이 매번 인증코드를 통한 디바이스 인증인 관계로 그동안 여러 군데에서 편하게 접속해 보던 영화나 TV쇼를, 매번 인증해 가며 보는 것에 대해 불만 없이 사용할 사용자가 얼마나 많을지 모르겠다. 

 

넷플릭스의 '계정 공유 금지 정책'의 긍정적 효과

수익 증가: 계정공유가 줄어들면 유료 가입자가 늘어나 넷플릭스의 수익 증가를 야기할 수 있다. 이미 시행중인 광고형 요금제를 통해 광고 수입 모델도 확충한 상황이라 넷플릭스 특유의 자체 콘텐츠 제작에 좀 더 공격적으로 투자할 수도 있고, 더 안정적인 서비스를 제공할 수도 있다. 

 

넷플릭스의 '계정 공유 금지 정책'의 부정적 효과

1. 사용자 만족도 감소 : 계정 공유를 제한하기 위해 정기적으로 기기 인증을 요구할 경우, 일부 사용자들은 플랫폼이 예전만큼 더 이상 접근성이 없거나 편리하지 않다고 느낄 수 있으며, 이는 고객 만족도 저하로 이어질 수 있다.

2. 참여도 감소 : 계정 공유가 제한되면 일부 사용자가 플랫폼에서 보내는 시간이 줄어들어 전체 참여도가 감소할 수 있다.
3. 사용자 불만 : 기기 인증을 요구하는 것은 단일 계정에 여러 명의 동시 사용자가 있는데 익숙해져 있는 사용자에게 좌절감을 줄 수 있으며, 기기를 여러 번 인증해야 할 수도 있다.
4. 채택 감소 : 기기 인증의 구현은 일부 사용자가 플랫폼에 가입하는 것을 단념시켜 신규 가입자 수 감소로 이어질 수 있다.

5. 경쟁 심화: 이용자들이 이 같은 변화에 불만을 가질 경우 보다 유연한 경험을 제공하는 대체 스트리밍 서비스를 모색해 넷플릭스에 대한 경쟁이 치열해질 수도 있다.

 

넷플릭스의 '계정 공유 금지 정책'은 정당한 권리로 보인다. 하지만, 이 정책은 한번 가입해 놓고 사용하지는 않지만, 내 가족 혹은 친구 누군가가 사용할지도 모른다는 이유로 가입해지를 하지 않고 있던 미사용 고객들을 끊어내는 계기가 될 수도 있다. 사람들은 이미 손에 쥔 것을 뺏기는 것을 아주 싫어한다. 그리고 이미 넷플릭스와 대적할만한 경쟁 OTT회사는 너무 많다.